Гарантии интернет-магазина

Уважаемые покупатели, нашего интернет-магазина! Мы гарантирует Вам соблюдение прав покупателя, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав потребителей».

При обнаружении дефектов у ткани

При обнаружении дефектов у ткани покупатель может вернуть её в следующие временные рамки:

1. В течение четырнадцати дней с момента покупки, если у ткани обнаружились недостатки, о существовании которых не предупредил продавец;
2. В течении установленного магазином срока для возврата товаров (гарантийного срока);
3. В течение 2 лет, если гарантийного срока магазином не установлено;

Информация Покупатель не вправе ссылаться на Закон “О защите прав потребителей” или Постановление №55, отказывая производить возврат бракованной ткани.

Если отправленная нами посылка не дошла

Если отправленная нами посылка не дошла, необходимо связаться с консультантом интернет-магазина. Мы постараемся выяснить причину, связавшись с почтой России или транспортной компанией. В свою очередь просим Вас, при оформлении заказа внимательно проверить адрес доставки, включая ИНДЕКС, т.к. отправка заказов происходит строго по указанному Вами адресу, и в случае ошибочного заполнения данных, потребуется дополнительное время, чтобы посылка дошла до верного пункта назначения.

Если Вы получили ткань с браком

Если Вы получили ткань с браком или пришедшая ткань не соответствует той, которую Вы заказывали, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина, отправив на нашу электронную почту фото ткани, которая не соответствует заявленной. В этом случае мы принимаем эту ткань в течении 7 дней и высылаем другую.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара производится соответственно Закону РФ ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат и обмен товара не надлежащего качества

В случае если Вы обнаружили брак, недостачу или несоответствие* заказанной ткани (пересорт), Вы вправе обратиться к нашим менеджерам посредствам электронной почты sale@tkani-textiliya.ru. В сообщении необходимо указать проблему, номер заказа и отправления (для посылок Почтой России), Ваше ФИО. Заявку на возврат необходимо отправить в течении 3-х дней с момента получения товара.

*К возврату не принимаются ткани, не подошедшие по цвету, это связано с разностью настроек мониторов компьютеров.

В течении 3-х рабочих дней рассматривается заявка и совместно с покупателем принимается решение о возврате денежных средств либо замене товара.

Возврат товара осуществляется следующим образом. Вы отправляете посылку наложенным платежом с учетом стоимости доставки. Затем при получении посылки нами и оплате наложенного платежа Вы забираете деньги в отделении Почты России.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), НЕ подлежат возврату и обмену:

1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж.
2. Швейные и трикотажные изделия (в т. ч. изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Мы всегда готовы пойти навстречу клиенту. Поэтому если Вас не устраивает купленный у нас товар надлежащего качества, обращайтесь к менеджеру. Постараемся решить вопрос.